Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Atualmente enviamos para Portugal e Espanha. Cada pedido é embalado com amor, então aguarde de 3 a 5 dias úteis para que seu pedido seja processado, embalado e entregue. Aceitamos todos os principais cartões de crédito, PayPal. Observe que todos os preços em nosso site são listados em EUR. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, entre em contato conosco e discutiremos as opções de devolução.
Registo
Para registar uma nova conta, basta seguir 3 passos simples:
- Preencher o formulário de registo
- Receber um e-mail quando a sua conta estiver a ser aprovada (no prazo de 24 horas)
- Iniciar sessão definindo a sua nova palavra-passe
Pedidos e Entrega
Informações úteis sobre entrega e devoluções
Você pode comprar seus itens on-line e nós os enviaremos diretamente para sua porta. Taxas de entrega se aplicam. O frete é grátis em alguns pedidos. Usamos as melhores transportadoras do mercado para garantir que seus pedidos cheguem a você no prazo. Na página Secure Checkout, você verá a descrição do item pedido, seu preço e o prazo de entrega. Quando disponível, você também pode escolher um método de entrega mais rápido para cada item do seu pedido por uma taxa adicional. Os prazos de entrega variam dependendo do endereço de entrega selecionado, da disponibilidade dos seus itens e da hora do dia em que você faz o pedido.
Onde está meu pedido?
Sua conta mostrará todos os pedidos anteriores que você fez. Clique no pedido que deseja visualizar para saber mais. Se o pedido foi enviado rastreado, você poderá clicar para rastreá-lo em sua conta. O e-mail que enviamos a você sobre o despacho do seu pedido também informará quando esperamos que o pedido chegue.
Como faço alterações no meu pedido?
Depois que você fizer seu pedido, não poderemos fazer nenhuma alteração nele. Se você quiser tentar cancelar para que um novo pedido possa ser feito, precisará fazer login na sua conta. Selecione o pedido relevante e você verá que pode escolher cancelar itens individuais ou o pedido inteiro. Enviaremos um e-mail em até uma hora para informar se o cancelamento funcionou. Não faça um novo pedido até que tenhamos resposta.
Item faltando
Às vezes, enviamos itens separadamente para garantir que itens atrasados não atrapalhem o restante do pedido. Portanto, é possível que o item faltante esteja em uma remessa separada. Seu e-mail de confirmação de despacho listará os itens que foram enviados. Se o item faltante não estiver lá, você precisará esperar mais tempo para que ele seja entregue. Se o item tiver sido enviado, envie uma mensagem pela seção "Ainda precisa de ajuda?" (abaixo) para informar nossa equipe de Atendimento ao Cliente e eles ficarão felizes em ajudar.
Opções de entrega
Temos parcerias com as seguintes companhias de navegação: DPD, CTT e GLS
Pagamentos
Quando se trata de comprar qualquer coisa on-line, a pergunta de segurança está acima de tudo. A segurança cibernética geral da nossa loja e, particularmente, a segurança do processo de faturamento é algo que não levamos de ânimo leve. Todas as suas compras aqui serão uma experiência divertida e segura. Se você tiver alguma dificuldade no processo de checkout, você pode sempre abordar nosso departamento de suporte ao cliente com suas perguntas de faturamento.
Devoluções
O cliente pode solicitar a devolução ou troca do Produto dentro de Sete (7) dias a partir da data da compra. Não haverá REEMBOLSO ou TROCA em nenhuma das seguintes circunstâncias: O produto foi danificado devido ao cliente A embalagem do Produto está danificada e não pode ser revendida O conteúdo do produto foi significativamente reduzido em 20% devido ao consumo do cliente A devolução exigirá que todos os itens gratuitos/itens de cortesia sejam elegíveis para um REEMBOLSO TOTAL. Caso contrário, o preço do item faltante será deduzido do valor reembolsável. Itens vendidos em liquidação (itens com vencimento curto) NÃO SÃO TROCÁVEIS/REEMBOLSÁVEIS. Os reembolsos só serão processados após recebermos e verificarmos o(s) item(ns) devolvido(s). O reembolso e a troca não serão aceitos se a compra estava sendo reembolsada ou trocada antes. Aguarde o processamento do reembolso em Dez (10) dias após o recebimento de todos os itens devolvidos e itens de cortesia. O valor do reembolso só será creditado na conta do cliente, mas não de terceiros.
Item errado
Recebi o produto errado/meu item recebido está com defeito. Nós consertaremos as coisas! Por favor, envie-nos uma foto nítida para info@solaceoasis.pt para que possamos processar a ação necessária.