Preguntas frecuentes

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Actualmente realizamos envíos a Portugal y España. Cada pedido se envuelve con mucho cariño, por lo que deberá esperar entre 3 y 5 días hábiles para que su pedido sea procesado, empaquetado y entregado. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y PayPal. Tenga en cuenta que todos los precios en nuestro sitio están indicados en EUR. Si no está completamente satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros y analizaremos las opciones de devolución.

Registro

Registra una nueva cuenta siguiendo 3 sencillos pasos:

1. Rellene el formulario de inscripción
2. Recibirá un correo electrónico una vez que se apruebe su cuenta (dentro de las 24 horas)
3. Inicie sesión configurando su nueva contraseña

Pedidos y Entrega

Información útil sobre envíos y devoluciones

Puedes comprar tus artículos en línea y te los enviaremos directamente a tu domicilio. Se aplican tarifas de envío. El envío es gratuito en algunos pedidos. Utilizamos los mejores transportistas del sector para asegurarnos de que tus pedidos te lleguen a tiempo. En la página de Pago seguro, verás la descripción del artículo solicitado, su precio y el tiempo de entrega. Si está disponible, también puedes elegir un método de entrega más rápido para cada artículo de tu pedido por una tarifa adicional. Los tiempos de entrega varían según la dirección de entrega seleccionada, la disponibilidad de tus artículos y la hora del día en que realizas tu pedido.

¿Donde está mi pedido?

Tu cuenta mostrará todos los pedidos anteriores que hayas realizado. Haz clic en el pedido que quieras ver para obtener más información. Si el pedido se envió con seguimiento, podrás hacer clic para realizar el seguimiento desde tu cuenta. El correo electrónico que te enviamos con respecto al envío de tu pedido también te informará cuándo esperamos que llegue.

¿Cómo puedo realizar cambios en mi pedido?

Una vez que hayas realizado tu pedido, no podremos realizar ningún cambio. Si deseas intentar cancelarlo para poder realizar un nuevo pedido, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta. Selecciona el pedido correspondiente y verás que puedes optar por cancelar artículos individuales o el pedido completo. Te enviaremos un correo electrónico en el plazo de una hora para informarte si la cancelación funcionó. No realices un nuevo pedido hasta que recibas noticias nuestras.

Artículo faltante

A veces enviamos los artículos por separado para asegurarnos de que los artículos retrasados ​​no retrasen el resto del pedido. Por lo tanto, es posible que el artículo faltante esté en un envío separado. El correo electrónico de confirmación de envío incluirá una lista de los artículos que se han enviado. Si el artículo faltante no está en la lista, deberá esperar más tiempo para que se entregue. Si el artículo ya se envió, envíe un mensaje a través de la sección "¿Aún necesita ayuda?" (a continuación) para informar a nuestro equipo de Atención al cliente y estarán encantados de ayudarlo.

Opciones de entrega

Nos asociamos con las siguientes compañías navieras: DPD, CTT y GLS

Pagos

Cuando se trata de comprar cualquier cosa en línea, la cuestión de la seguridad es lo más importante. La ciberseguridad general de nuestra tienda y, en particular, la seguridad del proceso de facturación es algo que no tomamos a la ligera. Todas sus compras aquí serán una experiencia divertida y segura. Si tiene alguna dificultad en el proceso de pago, siempre puede dirigirse a nuestro departamento de atención al cliente con sus preguntas sobre facturación.

Devoluciones

El cliente puede solicitar la devolución o cambio del Producto dentro de los Siete (7) días a partir de la fecha de compra. NO SE HARÁN REEMBOLSOS ni CAMBIOS en ninguna de las siguientes circunstancias: El producto fue dañado por culpa del cliente El embalaje del Producto está dañado y no se puede revender El contenido del producto se ha reducido significativamente en un 20% debido al consumo del cliente La devolución requerirá que todos los artículos gratuitos/artículos de cortesía sean elegibles para un REEMBOLSO COMPLETO. De lo contrario, el precio del artículo faltante se deducirá del monto reembolsable. Los artículos vendidos en liquidación (artículos de vencimiento corto) NO SON CAMBIABLES/REEMBOLSABLES. Los reembolsos solo se procesarán una vez que hayamos recibido y verificado los artículos devueltos. No se aceptarán reembolsos ni cambios si la compra se reembolsó o cambió antes. Permita que el reembolso se procese en Diez (10) días después de recibir todos los artículos devueltos y los artículos de cortesía. El monto del reembolso solo se acreditará a la cuenta del cliente, pero no a otros terceros.

Artículo incorrecto

Recibí el producto equivocado o el artículo que recibí es defectuoso. ¡Haremos lo correcto! Envíenos una foto clara a info@solaceoasis.pt para que podamos procesar las acciones necesarias.